院领导亲身体验就医流程，主题教育助力优化患者服务

近期，我院在深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育活动的背景下，组织了一场别开生面的“院领导体验就医”主题教育活动。此次活动旨在通过院领导的亲身体验，发现并改进服务流程中的痛点，进一步提升患者就医的便捷性和满意度。

活动期间，院领导班子成员以普通患者的身份，从预约挂号、候诊、就诊、缴费到取药等各个环节，全程体验院内就医流程。在体验过程中，院领导们重点关注了服务窗口的响应速度、医护人员的沟通态度、信息化系统的操作便利性以及院内导引标识的清晰度等方面。通过沉浸式体验，院领导们切身感受到了患者在就医过程中可能遇到的困难和不便。

基于体验结果，医院及时召开了专题研讨会，结合主题教育中的“为民服务解难题”要求，针对发现的问题制定了多项改进措施。例如：优化了线上预约系统，缩短了患者等待时间；加强了医护人员的服务礼仪培训；增设了自助服务终端，简化了缴费流程；完善了院内导览标识，提升了患者就医体验。

同时，医院还依托主题教育活动，开展了教育咨询服务，通过设立咨询台、开通热线电话和线上平台等方式，为患者提供就医流程指导、政策解读和意见反馈渠道。这一举措不仅帮助患者更好地了解医院服务，也促进了医患之间的有效沟通。

此次主题教育活动充分体现了医院以患者为中心的服务理念，通过领导带头、全员参与的方式，推动了医疗服务质量的持续提升。未来，医院将继续深化主题教育成果，常态化开展此类体验活动，不断优化服务流程，努力为患者提供更加便捷、高效、温暖的医疗服务。